İptal & İade politikamız

İADE POLİTİKASI

1. Genel Hükümler

epinrobo.com, müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, satışı yapılan ürünlerin dijital nitelikte olması sebebiyle iade ve iptal süreçlerinde özel düzenlemeler uygulanmaktadır. Bu politikalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüm mevzuat çerçevesinde hazırlanmış olup, müşterilerimizin satın alma sürecinde açıkça bilgilendirilmesi amacıyla yayınlanmaktadır.

2. Cayma Hakkı

2.1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı

• Elektronik ortamda anında teslim edilen ürünlerde (örneğin: dijital oyun kodları, ePin, sanal para birimleri, oyun içi itemler, hediye kartları vb.) cayma hakkı bulunmamaktadır.
• İlgili ürünler müşterinin onayıyla anında teslim edildiği için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(ğ) maddesi gereğince iade kapsamı dışındadır.

2.2. Hukuki Dayanak

• Cayma hakkının sınırlandırılması, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yasal bir zorunluluktur.
• Dijital içeriklerin doğası gereği, ürün teslim edildikten sonra geri alınması teknik olarak mümkün olmadığından, iptal veya iade işlemleri yapılamaz.

3. İptal ve İade İşlemleri

3.1. Teknik / Lojistik Nedenler

• Siparişin işleme alınamaması, ürünün teknik olarak üretilememesi veya tedarik edilememesi gibi istisnai durumlarda, müşteri bilgilendirilir ve iade işlemi başlatılır.
• İade süreci, müşteri tarafından kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde tamamlanır.

3.2. Özel Durumlar

• Müşterinin ödeme yapıp, ürünün teslim edilmediği durumlarda iptal ve iade mümkündür.
• Ancak ürünün teslimatının sağlanmasıyla birlikte işlem tamamlanmış sayılır ve iade hakkı ortadan kalkar.

4. Özel Koşullar

• Dijital kodlar tek kullanımlık olup, teslimatın ardından sorumluluk tamamen alıcıya geçmektedir.
• Orijinal ambalajı zarar görmüş, açılmış veya kullanılmış yazılım, oyun, program ya da tek kullanımlık ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.
• Kodun müşteri tarafından yanlış kullanılması, paylaşılması veya üçüncü kişilerle paylaşım sonucu geçersiz hale gelmesi durumunda sorumluluk tamamen kullanıcıya aittir.

5. Müşteri Destek

• epinrobo.com, yalnızca satın alınan ürünün aracılığını yapmakta olup, ürünün çalışması ve aktif edilmesiyle ilgili teknik destek de müşteriyle paylaşılmaktadır.
• Satın alınan ePin veya dijital kod ile ilgili yaşanan teknik aksaklıklar, ilgili yayıncı veya sağlayıcı firma tarafından incelenmekte ve çözümlenmektedir.
• Bu sebeple, teknik aksaklık dışında iade kesinlikle kabul edilmemektedir.

6. Son Hükümler

• epinrobo.com üzerinden alışveriş yapan her müşteri, bu iade politikasını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
• Tüm kullanıcılarımız, satın alma işlemini tamamlamadan önce ürünlerin dijital nitelikte olduğunu ve iade edilemeyeceğini bilerek işlem yapmış sayılır.